Política de Cancelamento e Reembolso
Política de Cancelamento
Você pode cancelar seu Serviço de Assinatura a qualquer momento e por qualquer motivo. Para cancelar, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] solicitando o cancelamento, ou utilize o processo indicado em sua conta online (quando aplicável).
Para garantir um processo adequado, sua solicitação de cancelamento deve ser recebida com pelo menos 72 horas de antecedência da data de cobrança. Caso esse prazo não seja cumprido, a assinatura será cobrada na próxima data de faturamento, e o cancelamento passará a valer apenas no ciclo seguinte.
Após o cancelamento, você continuará tendo acesso aos Serviços de Assinatura até o final do ciclo de cobrança vigente.
Consulte a Política de Reembolso abaixo para verificar se você é elegível a reembolso após o cancelamento.
Os Serviços de Assinatura incluem acesso a profissionais de saúde, medicamentos quando apropriado e suporte online. Consulte nossas Perguntas Frequentes abaixo para mais informações.
Importante: caso você seja desqualificado por um profissional de saúde por qualquer motivo médico, receberá reembolso integral.
Política de Reembolso
Você pode solicitar (ou receber) reembolso somente do ciclo de cobrança atual, desde que, no momento da solicitação ou do cancelamento, o medicamento ainda não tenha sido encomendado.
Novos pacientes: normalmente isso ocorre no envio do formulário inicial, caso não seja necessária uma consulta por vídeo ao vivo, ou ao término da consulta por vídeo, quando exigida.
Pacientes recorrentes: geralmente ocorre no envio do formulário de reposição referente ao ciclo de cobrança específico.
Nossa política de reembolso segue regulamentações farmacêuticas e boas práticas. A legislação federal, em geral, proíbe a devolução de medicamentos prescritos às farmácias para reembolso ou reutilização após o pedido ter sido feito, por razões de saúde e segurança pública. Portanto, se o medicamento já tiver sido encomendado antes do cancelamento, não haverá elegibilidade para reembolso.
Reembolsos são emitidos apenas para o ciclo de cobrança mais recente e não são concedidos para ciclos anteriores.
Itens danificados ou incorretos: verifique sua medicação imediatamente ao recebê-la. Caso esteja danificada ou incorreta, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente pelo [email protected]. Na maioria dos casos, a farmácia fará a substituição do item. Reembolsos serão avaliados caso a caso, mediante comprovação do dano ou erro. Sempre que possível, a medicação será substituída em vez de reembolsada.
Perguntas Frequentes sobre os Serviços de Assinatura
O que está incluído no preço do meu Serviço de Assinatura?
O Serviço de Assinatura representa um valor único para a assinatura adquirida. Pode incluir consultas (ao vivo e/ou por formulários eletrônicos), análises por profissionais de saúde para medicamentos dispensados por farmácias ou outros serviços de saúde pagos, exames laboratoriais, suporte de cuidado, linha de suporte ao paciente 24/7 e outros serviços de apoio à sua jornada de emagrecimento médico. Os serviços, exames e medicamentos incluídos podem variar.
E se meu profissional determinar que não sou mais elegível ao Serviço de Assinatura?
Se o profissional de saúde determinar que você não é mais elegível, sua assinatura será cancelada e um reembolso poderá ser emitido. Em caso de dúvidas sobre cancelamentos por elegibilidade, entre em contato pelo [email protected].
Salvo disposição em contrário neste documento, os Termos e Condições da LUMI regem a Política de Cancelamento e Reembolso dos Serviços de Assinatura:
Native – Termos e Condições
Em todos os casos, você é responsável por todas as taxas relativas aos serviços e atendimentos de saúde prestados. Esta Política de Cancelamento e Reembolso rege exclusivamente as taxas dos Serviços de Assinatura.
- Garantia de devolução do dinheiro LUMI
- Entrega rápida e gratuita
- Planos e acompanhamento conduzidos por médicos
- Sem taxas ocultas
*A avaliação disponibilizada no site da LUMI não cria uma relação médico-paciente entre a pessoa que realiza a avaliação e a LUMI. A OpenLoop Health, uma rede de médicos licenciados nos EUA que seguem protocolos médicos rigorosos voltados à segurança do paciente, estabeleceu critérios de exclusão para determinar se um indivíduo não se qualifica para o uso de medicamentos GLP-1. As respostas fornecidas na avaliação da LUMI determinam, portanto, se o indivíduo é excluído da elegibilidade para medicamentos GLP-1. Após a finalização da compra, um profissional da OpenLoop Health se reunirá com o indivíduo para determinar se ele se qualifica para receber uma prescrição. Os profissionais da OpenLoop Health mantêm a decisão final sobre a prescrição de GLP-1s manipulados aos pacientes.
Todas as alegações e benefícios apresentados neste site referem-se a dados auto-relatados por clientes de GLP-1 que seguem um plano de tratamento que inclui medicamentos GLP-1 manipulados e consultas com profissionais de saúde. Os clientes informaram seu peso no questionário médico inicial e, posteriormente, a cada 3–4 semanas. Os resultados obtidos com medicamentos manipulados disponíveis na plataforma LUMI podem variar e ser influenciados pela adesão do indivíduo ao programa e pelas recomendações de seu profissional de saúde. Os GLP-1s manipulados são produzidos em instalações regulamentadas pela FDA. Embora essas instalações sejam altamente reguladas, os medicamentos não são aprovados pela FDA nem avaliados quanto à segurança, eficácia ou qualidade. A decisão de utilizar medicamentos manipulados é orientada pelo julgamento médico do profissional licenciado, com base em uma consulta por telemedicina e no histórico médico do paciente.
Recomendamos que todos os potenciais usuários de medicamentos manipulados conversem com seu profissional de saúde sobre os riscos e benefícios específicos que podem estar associados ao uso desse tipo de medicação. A LUMI não produz medicamentos manipulados, e os indivíduos podem receber um medicamento com aparência diferente daquela apresentada no site.
Fornecedores de Farmácia
Somos parceiros de diversas farmácias certificadas nos Estados Unidos para oferecer o melhor produto e a melhor experiência aos nossos membros. Nossa equipe se reúne regularmente com essas farmácias para acompanhar possíveis faltas de produtos, atrasos no envio e receber relatórios atualizados sobre os testes e a qualidade dos medicamentos.
*Os resultados variam de acordo com o peso inicial e a adesão ao programa. A perda de medidas (quadril, cintura, peito, coxas e braços) ocorreu no primeiro mês. Os pacientes praticaram exercícios diariamente e seguiram uma dieta com redução calórica. A perda de gordura apresentada não é típica. Os resultados podem variar. As prescrições de medicamentos ficam a critério dos profissionais de saúde e podem não ser adequadas para todas as pessoas. Pacientes da LUMI normalmente apresentam uma perda de 0,5 a 1 kg por semana após as primeiras 4 semanas, envolvendo uma alimentação saudável e mudanças na rotina de exercícios. Consulte um profissional de saúde antes de usar qualquer medicação ou iniciar um programa de emagrecimento.
*Com base na perda média de peso relatada por pacientes sem diabetes que atingiram e mantiveram uma dose de 2,4 mg/semana de tratamento com GLP-1, em conjunto com uma dieta hipocalórica e aumento da atividade física.
O tratamento médico é fornecido pelas “CareGLP Affiliated P.C.s” e pela OpenLoop Health, redes afiliadas de corporações e associações de profissionais médicos. Nenhum dado, foto, alegação ou qualquer outra informação apresentada está associada a resultados derivados de ensaios clínicos, estudos ou informações públicas, sendo sempre representativa da experiência de pacientes da LUMI.
